Preguntas frecuentes
I. Compras y pagos
P: ¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Aceptan tarjetas de crédito o PayPal?
R: Actualmente solo aceptamos PayPal. Si prefiere pagar con tarjeta de crédito, puede probar la opción de pago con tarjeta de crédito de PayPal.
P: ¿Qué debo hacer si mi pago falla? ¿Cómo me comunico con el soporte técnico?
R: Si el pago falla, contáctenos directamente para obtener ayuda.
P: ¿Cómo actualizo mi dirección de envío o cancelo un pedido después de realizarlo?
R: Contáctanos para actualizar tu dirección antes del envío. No se admiten cambios después del envío. Para cancelaciones, contáctanos antes del envío; las cancelaciones posteriores al envío requieren la interceptación exitosa del paquete para obtener un reembolso. (R: Contáctanos directamente; te proporcionaremos el número de seguimiento y las actualizaciones).
P: ¿Cuánto tiempo son válidas las tarjetas de regalo?
R: Las tarjetas de regalo vencen 12 meses después de la compra y se pueden usar para comprar artículos con descuento.
P: ¿Puedo usar una tarjeta de regalo para parte de mi pedido?
R: ¡Sí! Si el total de tu pedido supera el saldo de tu tarjeta de regalo, puedes pagar el resto con otro método.
II. Envíos y costos
P: ¿Cuánto tarda el envío? ¿Hacen envíos internacionales?
R: El envío estándar tarda entre 12 y 30 días; el envío urgente, entre 8 y 12 días (requiere la compra adicional de este enlace). Ofrecemos envíos internacionales, pero el tiempo de entrega depende de la empresa de transporte.
P: ¿Desde dónde realizan envíos?
A: Realizamos envíos desde China.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A: Haga clic en el enlace de seguimiento proporcionado después del envío.
III. Devoluciones y soporte
P: ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo si no estoy satisfecho?
R: Contáctenos directamente para explicar el problema. Le ayudaremos a resolverlo.
P: ¿Quién paga el envío de la devolución? ¿Cuánto tarda?
A: Problemas de calidad: Nosotros asumimos los costos. Preferencias personales: Usted asumimos los gastos de envío. El proceso demora de 3 a 7 días hábiles después de recibir el artículo.
P: ¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso o dañado durante el envío?
A: Contáctanos inmediatamente—lo solucionaremos.
P: ¿Quién paga el envío de la devolución? ¿Cuánto tarda?
R: Los artículos sin usar se pueden devolver en un plazo de 30 días. En caso de problemas de calidad, reemplazaremos las piezas sin coste alguno. Los daños intencionales anulan la cobertura.
IV. Uso y cuidado
P: ¿Hay vídeos tutoriales o guías para principiantes?
A: ¡Tutoriales próximamente!
P: ¿Cómo puedo ajustar la flexibilidad del diapasón (por ejemplo, aflojando los cojinetes)?
A: Use un destornillador pequeño en el pivote (perno principal debajo de los ejes). Apriete en sentido horario para mayor estabilidad y afloje en sentido antihorario para realizar trucos. Pruebe después de ajustar para evitar que se desprendan piezas.
P: ¿Cómo limpio mi diapasón o reemplazo la cinta de agarre desgastada?
A: Limpieza: Use un hisopo de algodón con alcohol para la base; limpie las ruedas con un paño húmedo. Cinta de agarre: Reemplácela con cinta adhesiva (alinee con cuidado).
P: ¿Puedo arreglar yo mismo las ruedas atascadas o las piezas sueltas?
R: Ruedas atascadas: Añada 1 o 2 gotas de lubricante para rodamientos (p. ej., WD-40). Piezas sueltas: Use pegamento para modelismo (p. ej., pegamento CA) o reemplace las piezas. Si tiene problemas de calidad, contáctenos para obtener reemplazos gratuitos.
